Livro de Reclamações

Informação sobre o Livro de Reclamações

De acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro), os consumidores têm o direito de apresentar reclamações através do Livro de Reclamações.

Como Apresentar uma Reclamação

Existem várias formas de apresentar uma reclamação:

1. Livro de Reclamações Eletrónico

Pode apresentar a sua reclamação online através do portal do Livro de Reclamações Eletrónico disponível em:

www.livroreclamacoes.pt

2. Contacte-nos Diretamente

Antes de apresentar uma reclamação formal, convidamo-lo a contactar-nos diretamente. Estamos empenhados em resolver qualquer questão de forma rápida e satisfatória.

• Email: info@cervejavicentina.pt
• Telefone: +351 913 395 312

3. Centros de Arbitragem

Para resolver litígios de consumo, pode também recorrer aos Centros de Arbitragem, que oferecem mecanismos alternativos de resolução de conflitos.

Informação ao Consumidor

Após a apresentação da reclamação:

• Receberá um exemplar da reclamação
• A empresa tem 10 dias úteis para responder
• A entidade competente será notificada para acompanhamento

Entidades Reguladoras

Dependendo da natureza da sua reclamação, pode também contactar:

• Direção-Geral do Consumidor
• ASAE - Autoridade de Segurança Alimentar e Económica

O Nosso Compromisso

Na Cerveja Vicentina, valorizamos a opinião dos nossos clientes e estamos empenhados em fornecer produtos e serviços da mais alta qualidade. Todas as reclamações serão tratadas com a máxima seriedade e confidencialidade.